Promo  |   |  17.11.2016 14:31

Что такое IVR

13


Любая компания делает все возможное, чтобы улучшить качество работы с клиентами, максимально повысить скорость обслуживания. А, как известно, ничто так не оптимизирует любой вид деятельности, как его автоматизация. Одним из самых эффективных, а значит, и популярных способов добиться желаемого результата является IVR голосовое меню. С его помощью клиент может получить ответы на интересующие его вопросы без помощи сотрудника фирмы.

Особенности

IVR – это особая интерактивная справочная система, способная распознавать запросы клиентов, а также производить навигацию по пунктам путем нажатия клавиш на мобильном гаджете. Главный плюс такого решения заключается в том, что система может работать непрерывно, без обедов и выходных. Нетрудно догадаться, что ее финансовая эффективность при этом возрастает в разы. С другой стороны, очень важно правильно и логически выстроить структуру IVR, чтобы не получить обратный эффект.

Преимущества

Главная задача представленной системы – это снижение нагрузки на операторов. При этом перенаправление клиента к нужному ему специалисту происходит автоматически. То же касается и наиболее типичных запросов. Ответы на них можно получить, не дожидаясь, когда освободится кто-то из сотрудников.

Кроме того, представленная система дает возможность существенно расширить клиентскую базу, завлекая пользователей из других регионов. Очень важно при этом записать хорошее ivr голосовое приветствие. Именно оно создает первое впечатление и помогает потенциальному клиенту определиться с тем, стоит ли сотрудничать с вашей компанией.


Понравилась статья? Оцените ее:


Система Orphus: Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl + Enter Система Orphus

© Mixstuff 2012. Права на опубликованный перевод принадлежат владельцам вебсайта mixstuff.ru
Все графические изображения, использованные при оформлении статьи принадлежат их владельцам. Знак охраны авторского права распространяется только на текст статьи.
Использование материалов сайта без активной индексируемой ссылки на источник запрещено.

Понравилась статья?
Поделись с друзьями!

x

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *