Общие  |   |  19.02.2013 08:49

Улучшаем навыки общения

Источник перевод для mixstuff – Хельга


Благодарите

Прежде чем перейти к сути вашего разговора, не забудьте поблагодарить других людей за то, что они уделили вам своё время. Время является чрезвычайно ценным ресурсом, и важно относиться к нему серьёзно и с уважением. Сделайте комплимент или выразите признательность за любой положительный вклад, который они привносят. Благоприятный отзыв и похвала могут способствовать созданию хороших отношений.

Налаживайте контакты

Устанавливайте взаимоотношения на личностном уровне, если это возможно. Ищите точки соприкосновения интересов, если таковые имеются. Даже в рабочей обстановке можно найти несколько общих тем для разговора, которые будут интересны каждому: хобби, спорт, дети и т.д. Постарайтесь избегать таких противоречивых тем, как политические взгляды и религиозные убеждения. Неподдельное ощущение контакта определяет тон и исход текущего разговора и, скорее всего, будущего общения тоже.

Запрос обратной связи

Убедитесь, что вы нашли общий язык в процессе общения. Мы часто думаем, что нашли решение и пришли к взаимопониманию только чтобы узнать, что совершенно не поняли мысли другого человека. Попросите у собеседника данные для обратной связи. Это не только подтвердит, что общение прошло успешно, но также создаст у других людей ощущение, что их услышали и поняли.

Ориентируйтесь на результат

Важно понять, какой результат вы желаете получить по завершению разговора, прежде чем вы его начнёте. Знание вашей цели поможет вам направлять разговор и сохранять его суть. Чего вы надеетесь достичь? Пытаетесь оказать помощь, разрешить конфликт или совместно работать над проектом или решением проблемы? Вы обращаетесь за советом или пытаетесь повлиять на чьё-то поведение? Желаемый результат поможет вам определить ход общения.

Развивайте успех

Вам следует иметь чёткое представление о том, какая последует реакция и контролировать её.  Уточните сроки, распределённые обязанности и убедитесь, что получили ожидаемый результат. Если необходимо, подтверждайте любые соглашения в письменной форме. Чёткое понимание того, каким будет следующий шаг, может помочь избежать конфликта в дальнейшем.

Всегда старайтесь завершить ваш разговор в дружелюбной манере. Ещё раз поблагодарите и постарайтесь передать другому человеку ощущение того, что его поняли и высоко ценят. Плодотворное общение предполагает уважение, внимание, понимание и ясность. Это возможно — быть непосредственным и доброжелательным одновременно и по-прежнему получать желаемый результат.

Сохраняйте позитивный настрой

Сохранение позитивного настроя крайне важно для плодотворного общения. Быть конструктивным предпочтительнее, чем возражать или выражать недовольство. Люди замыкаются, прекращая практически любое реальное общение, когда чувствуют «нападение» или критику. Будьте доброжелательны и выражайте поддержку, даже высказывая опасения или недовольство.

Следите за интонацией

Несмотря на то, что иногда приходится быть настойчивым для того, чтобы отстоять свою точку зрения, не будьте агрессивны. Существует тонкая линия между этими двумя понятиями. Старайтесь не пересекать её. Враждебный тон ни в коем случае не будет эффективен. Будьте уверены в себе и открыты, сохраняя при этом спокойный, конструктивный тон.

Обращайте внимание на невербальные знаки

Следите за языком тела. Отсутствие зрительного контакта, рассеянность или суетливость часто являются признаками беспокойства или раздражительности. Зевота и вздохи обычно говорят о психической или физической усталости. Когда вы замечаете сигналы подобного типа, это значит, что общение не будет плодотворным. Поскорее завершайте или откладывайте разговор либо спросите о причине недомогания, если ваши отношения это позволяют.

Избегайте жаргона

Засорение разговора сокращениями и сленгом может стать причиной того, что слушатель заснёт или потеряет к вам уважение. Сохраняйте язык простым, но старайтесь быть не слишком официальны.

Слушайте и учитесь

Поддерживать разговор на надлежащем уровне не так просто, и вы должны быть готовы учиться на своих ошибках. Этого можно достигнуть путём обсуждения любых проблем, возникающих при общении, с непосредственным руководителем, для гарантии того, что любые разногласия или проблемы разрешаться до того, как они ухудшатся.



© Mixstuff 2012. Права на опубликованный перевод принадлежат владельцам вебсайта mixstuff.ru
Все графические изображения, использованные при оформлении статьи принадлежат их владельцам. Знак охраны авторского права распространяется только на текст статьи.
Использование материалов сайта без активной индексируемой ссылки на источник запрещено.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *