Promo  |   |  13.01.2016 19:58

Инфоцентр Банка России предоставил статистику обращений граждан

Tsentralnyy-Bank-RF


Подводя итоги года прошедшего, Государственный Банк России представил на всеобщее обозрение пресс-релиз, касающийся деятельности его колл-центра. Подразделение работало на протяжении 2015-го в круглосуточном режиме, предоставляя клиентам информацию, в том числе посредством сети интернет. Данная структура проанализировала перечень вопросов, которые задавались жителями РФ, подытожила количество обработанных заявок.

Также были отмечены универсальные решения, которые помогали инфоцентру осуществлять свою деятельность в столь сложном рабочем режиме. Авторы пресс-релиза отметили, что большинство обращений граждан России было связано с функционированием кредитных организаций.

Подобные запросы составили около 63% от общего числа звонков в колл-центр и 45,19% из числа заявок в виртуальную службу поддержки через интернет. Люди интересовались, как взять кредит с 18 лет, какой набор документов для этого нужен, обязательны ли поручители, справки с места работы и т. д. Множество вопросов было посвящено потребительскому и микрокредитованию.

Также клиенты банков РФ формулировали вопросы, касающиеся страхового рынка, а именно: специфики страхования жизни, недвижимости, автогражданской ответственности, особенностей подачи документов на оформление такого рода услуг.

Справочная служба Центробанка оптимизировала собственную работу

Для упрощения выдачи справок населению и юр. лицам относительно тех или иных вопросов, связанных с финансовой деятельностью, силами сотрудников Центрального Банка РФ была разработана процедура записи в аудиоформате ответов на наиболее типичные запросы пользователей. Всего было составлено около 1000 подробных справок, которые помогли большому количеству жителей России разобраться в беспокоящих их проблемах. Такой принцип взаимодействия серьезно ускорил работу всего инфоцентра.


Понравилась статья? Оцените ее:


Система Orphus: Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl + Enter Система Orphus

© Mixstuff 2012. Права на опубликованный перевод принадлежат владельцам вебсайта mixstuff.ru
Все графические изображения, использованные при оформлении статьи принадлежат их владельцам. Знак охраны авторского права распространяется только на текст статьи.
Использование материалов сайта без активной индексируемой ссылки на источник запрещено.

Понравилась статья?
Поделись с друзьями!

x

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *